ХТО КЕРУЄ НАШИМ РОЗУМОМ: ПРИЙОМИ НЕВИЗНАННЯ ДОВЕДЕНОГО

Якщо визнати Х, то доведеться жити, діяти, продокувати думки з урахуванням того, що в минулому вже був цей факт Х. Якщо ж у ЗМІ, в парламенті відмовлятися визнавати давно всім очевидне РОКАМИ (методом наприклад призначення нескінченних комісій по розслідування, котрі в надцятий раз повинні нарешті "остаточно встановити" вже давно і так встановлене і всім відоме), то висновків і дій можна уникнути.

Так чинять з терактами 11 вересня 2001 року, з причинами банківської кризи, з купою центральних для влади проблем .

ЯК НАМИ МАНІПУЛЮЮТЬ ЗА ДОПОМОГОЮ ЗАСОБІВ МАСОВОЇ ІНФОРМАЦІЇ

Ноам Хомський (Noam Chomsky) склав список "10 способів маніпулювання" за допомогою засобів масової інформації.

Ноам Хомський - американський лінгвіст, філософ, громадський діяч лівого спрямування, автор книг і політичний аналітик. Заслужений професор мовознавства в Массачусетському технологічному інституті і один і видатних діячів науки XX століття. Його фундаментальні праці в галузі теорії мовознавства і науки пізнання отримали заслужене визнання в науковому та викладацькому співтоваристві.

Оновлені програми тренінгів та семінарів

Тренінг

«ПОДОЛАННЯ СТРЕСОВИХ ТА КРИЗОВИХ СИТУАЦІЙ в управлінській сфері»

Програма

1.    Основні поняття стресу та кризових ситуацій.

2.    Визначення стресозбутників в практиці роботи управлінця.

ПРИЙОМИ ПСИХОЛОГІЧНОГО МАНІПУЛЮВАННЯ

Багатьом людям властива рольова поведінка, яка є результатом не стільки інтелектуальних зусиль людини, скільки вмілого використання нею власних підсвідомих ресурсів. Розрізняють такі види рольової поведінки.

Гра “мене розривають на частини” – любителі такої поведінки охоче приймають на себе багато доручень, щоб мати можливість послатися на велику завантаженість, як правило, вони активно включаються в громадську роботу.

 Гра “свята простота” – прибічники цієї негативної міжособистісної гри зумисне напускають на себе наївність, що спонукає оточуючих навчати їх і розв’язувати за них ті чи інші проблеми. При цьому, якщо гравець – жінка, вона, звертаючись до лицарських почуттів чоловіків, може повністю перекласти на них свої професійні обов’язки.

ВЧІТЬСЯ ДИПЛОМАТІЇ ЛЮДСЬКИХ СТОСУНКІВ

Пам’ятайте, що зрозуміти людину можна тільки ставши на її точку зору.

Осуд – це небезпечна іскра, яка може стати причиною вибуху в пороховому льосі. Замість того, щоб засуджувати людей, на­магайтеся зрозуміти їх, збагнути, чому вони чинять саме так, а не інакше.

• Існує тільки один шлях переконати будь-кого що-небудь зробити – це примусити іншого захотіти зробити це.
• Намагайтеся ніколи ні про кого погано не казати. Говоріть про кожного якомога краще.
• Засіб, за допомогою якого можна розвивати все краще, що закладе­не в людині, – це визнання її цінності та заохочення.
• Коли Вам подобається що-небудь, будьте щирі у своєму захопленні, щедрими на похвалу.

ЯК ОПАНУВАТИ ВЛАСНІ ЕМОЦІЇ?

        Велику роль у процесі спілкування відіграють емоції, а саме – здатність учасників комунікації розуміти як свої власні емоційні стани, так і емоції інших людей, уміння стримувати негативні емоції, володіти собою. Усе це – невід’ємна складова манери спілкування й комунікативних здібностей зокрема.

Уміння керувати своїми емоціями, почуттями передбачає: стримування негативних емоцій, звільнення від негативних рис характеру, неперенесення власного поганого настрою на партнерів по спілкуванню, дотримання міри в усьому.

Психологи пропонують дієві способи управління власними емоціями:

ЧИ ВСІ КОНФЛІКТИ РАПТОВІ?

Люди неоднаково поводять себе в конфлікті. Питання, яке є предметом суперечностей, може розв'язуватися у формі поради, прохання про відміну розпоряджень, відміну неправильних чинників тощо. Коли ж такі звернення наштовхуються на протидію, відмову вирішити проблему, це сприймається як загроза для інтересів, достоїнств і конфлікт переходить у відкриту форму з рішучими діями. 

В цьому випадку кожна з сторін прагне не лише виправдати свої дії, але й притягнути прихильників з їх можливостями на свій бік. 
     Наростаючи, протиборство нерідко приймає публічний характер. Сторони звертаються у вищі органи, арбітраж, суд, до преси, телебачення. Інколи динаміка розвитку конфлікту настільки стрімка, що він сприймається як раптовий, хоча це далеко не так. 

ЯК РОЗПІЗНАТИ МАНІПУЛЯТОРА?

Практика спілкування показує, що широке використання маніпулятивного впливу, маніпулятивних засобів у діловій сфері зазвичай переноситься на сферу дружби, неформальних міжособистісних стосунків, що призводить до руйнації близьких, довірливих зв'язків між людьми.

Зокрема до професій, які найбільш підпадають під маніпулятивну деформацію, можна віднести професії вчителя, викладача, педагога, тобто ті, які мають справу з навчанням, в якому завжди наявні елементи маніпуляції — зробити семінарське заняття чи урок цікавішими, привернути увагу студентів або учнів тощо. 
           І якщо у сфері предметного навчання маніпулятивне спілкування є виправданим, то перенесення стійкої особистісної установки навчити, переконати у сфері неформальних міжособистісних стосунків може зруйнувати ці зв'язки або негативно на них позначитися.

ДИВИЛИСЬ ДВОЄ У ОДНЕ ВІКНО АБО МЕТОДИ ГАРМОНІЗАЦІЇ ПСИХОФІЗИЧНОГО СТАНУ

Швидко визначити свій рівень емоційного вигорання можна за методикою Бойко.

Адекватне відношення до роботи і відведення їй належного місця у житті – найкраща профілактика професійного вигорання. Нажаль,  у житті ми не завжди маємо змогу робити тільки те, що нам подобається, приносить радість. А робота без радості пришвидшує вигорання в багато разів. Якщо ж користуватися настановою «Не можеш робити те, що любиш – навчись любити те, що робиш», то ніяке професійне вигорання нам не загрожуватиме!

ЯК РОЗПІЗНАТИ СИНДРОМ ПРОФЕСІЙНОГО ВИГОРАННЯ

Процес професійного вигорання виникає в результаті внутрішнього накопичення негативних емоцій без відповідної «розрядки» і розвивається поступово. Спочатку у «вигораючого» починає зростати напруга у спілкуванні.

Існує так звана «група ризику» працівників, які найбільш схильні до вигорання – це  ті, хто працює у сфері «людина-людина» і в силу своєї професії змушені багато і інтенсивно спілкуватись з іншими  людьми. Факторами, які впливають на вигорання, є індивідуальні особливості нервової системи і темпераменту. 
      

11 ПРАВИЛ ДЛЯ КОМПЕТЕНТНОГО КЕРІВНИКА

Соціальні психологи сформували комплекс наступних правил для компетентного керівника, дотримання яких дозволяє схилити кадровий склад до його точки зору:

1.         Ніколи не сперечатися. В суперечці неможливо отримати перемогу: якщо Ви програли, то Ви програли. Якщо ж Ви примусили співбесідника відчути Вашу перевагу, то в цьому разі Ви також отримали поразку, оскільки людина, яку намагаються переконали проти її волі, не відмовиться від своїх переконань. Тому єдиний спосіб перемогти в суперечці – ухилитися від неї.

ВИКОРИСТАННЯ ОБРАЗЛИВИХ СЛІВ І ВИСЛОВІВ У МІЖОСОБИСТІСНОМУ СПІЛКУВАННІ

Сказавши співрозмовнику, що він боягуз, ледар, зрадник чи щось у цьому дусі, не варто очікувати чогось іншого, крім сварки. Якщо ж він не ображається на подібні заяви, це скоріше свідчить не про те, що ваш співрозмовник терплячий і вміє не звертати уваги на дрібниці, а про те, що він байдужий до вашої думки про себе чи настільки низько оцінює її, що не вважає за потрібне прислухатися.

Серйозною перешкодою в спілкуванні двох людей може стати прагнення однієї з них тлумачити й інтерпретувати слова іншої. За такого тлумачення кожний бачить і сприймає тільки те, що може чи хоче побачити.

СЕМ БЛЕК (ГЕНІЙ PR) ПРОПОНУЄ 9 ПРАВИЛ ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ

• Повідомлення повинно бути простим і зрозумілим. 
• Завжди наполягайте на правді і повній інформації.
• Не перебільшуйте, не набивайте ціну.
• Пам'ятаєте, що половина вашої аудиторії - жінки.
• Робіть спілкування захоплюючим, не допускайте зайвої нудьги, щоденності. 
• Стежте за формою спілкування, воно не повинно бути занадто вигадливим або екстравагантним.
•  Не шкодуйте часу на з'ясування спільної думки.
• Пам'ятайте: безперервність спілкування і з'ясування спільної думки життєво необхідні.
•  Намагайтеся бути переконливим і конструктивним на кожному етапі спілкування.

ЗАКОН УПРАВЛІННЯ МАКІАВЕЛЛІ

Фахівці називають чотири основних принципи Ніколо Макіавеллі, що вплинули на становлення і розвиток сучасної теорії соціального управління:

а) авторитет, або влада лідера закорінена в підтримці прихильників;

б) підлеглі повинні знати, чого вони можуть очікувати від свого лідера, і розуміти, чого він очікує від них;

в) лідер повинен мати волю до виживання;

г) лідер — завжди взірець мудрості і справедливості для прихильників.

Профілактика конфліктів в колективі

Профілактика конфліктів в колективі – це сукупність напрямків, методів управління колективом, які зменшують ймовірність виникнення конфліктів. Для профілактики конфліктів в колективі пропонуємо такі підходи:

• визначити об’єктивні причини виникнення конфліктів;
• утвердити ефективне управління поведінкою та навчання поведінці відповідно із прийнятими нормами.

Шпаргалка для керівника

Велика роль у налагодженні здорового соціально-психологічного клімату в колективі і попередженні виникнення конфліктів належить керівникові.

Що повинен знати керівник, щоб налагодити систему продуктивних взаємовідносин між членами колективу і попереджувати небажані конфлікти.

Управління конфліктами: ознаки адекватного керівника

Найбільш успішно управляють конфліктами і попереджують їх керівники, які володіють адекватним рівнем самоповаги.

Таким керівникам властиво:

1.    Вірність власним принципам у поєднанні з гнучкістю і здатністю їх змінити, якщо вони виявилися помилковими.

2.    Здатність діяти на власний розсуд, не відчуваючи провини або жалю у випадку несхвалення з боку інших людей.

Упередження виникнення небажаних конфліктів

Пропонуємо поради, які допоможуть керівнику упередити виникнення повсякденних небажаних конфліктів у ділових стосунках:

1.    Виконуйте обіцянки в установлені строки. Якщо не встигли – не виправдовуйтеся. А визначте чіткі строки їх виконання і дотримайтеся даного слова.
2.    Будьте  впевненими у собі, проте уникайте демонстрування самовпевненості.
3.    Не забувайте, що Ваша позиція і точка зору не завжди може бути  єдино правильною, є й інші,  далеко не гірші.
4.    Будьте терплячими до недоліків інших людей, якщо вони не заважають справі.
5.    Займайтеся лише тими питаннями, у вирішенні яких Ваша участь є обов’язковою.
6.    Хваліть своїх колег на людях, вичитуйте – наодинці.
7.    Вмійте слухати, розвивайте у себе терпимість.
8.    Відхиляйте непотрібні пропозиції тактично і привітно.
9.    Будьте постійно зібраним.
10. Не залишайте поза аналізом жодного випадку  власної невдачі чи промаху.
11. Поважайте своїх колег.

Модель керівника-лідера

     Відомо, що найбільш продуктивними є працівники у віці 30-40 років. Вони ж, на думку автора, є найкращими кандидатами на роль лідерів змін для підвищення конкурентноздатності підприємства в умовах зростаючої конкуренції. 

     Під лідерами змін слід розуміти тих співробітників, що змінюють сформовані структури управління, впроваджують нові технології, розробляють нові товари, керують групою стратегічного планування, координують діяльність робочих груп і т.п.

Гіпотеза про необхідність застосування спеціальних прийомів для управління співробітниками, що проводять зміни, виникла з практичних спостережень, бесід із керівниками й особистого досвіду.

      Як об'єкт дослідження були виділені менеджери середнього і вищого рівня управління, що працюють в українських й закордонних компаніях різних напрямків діяльності (див. табл.1).

     

Як володіти конфліктною ситуацією

Універсальних методів виходу із конфліктів не існує. Наявність великої кількості причин конфліктів збільшує правомірність їх виникнення. Тому конфліктами потрібно управляти. При ефективному управлінні конфліктами, їх наслідки можуть відігравати позитивну роль, бути функціональними, дієвими в інтересах певної справи і суспільства.

Розглянемо перелік положень щодо регламентації поведінки конфліктуючих сторін і посередника:

·